מדיניות החזרות
1. כללי
1.1. מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה בחנות המקוונת L'Ambre בכתובת lambre.co.il (להלן: "האתר"), המופעלת על ידי פיור וולנס אבולושן בע"מ, ח.פ. 517359006, מהרצליה, הקרן 8 (להלן: "החברה").
1.2. מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה, החזרת מוצרים, מתן זיכוי ודמי ביטול בלבד. עלויות המשלוח וזמני האספקה מוסדרים במדיניות המשלוחים. תנאי ההצטרפות לתכנית המנויים, חיוביה וביטולה מוסדרים בתקנון המנויים.
1.3. המוצרים הנמכרים באתר הם תוספי תזונה.
1.4. מעמדה המשפטי של זכות הביטול במדיניות זו. תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 מוציאה תוספי תזונה מתחולת זכות הביטול הקבועה בתקנות. לפיכך, זכות הביטול המוקנית ללקוח במדיניות זו היא התחייבות מסחרית של החברה מרצונה, ואינה נובעת מזכות ביטול סטטוטורית. החברה בחרה להעניק זכות זו כדי לאפשר ללקוח לרכוש בביטחון.
1.5. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.
1.6. מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לנשים ולגברים כאחד.
2. מסירת הודעת ביטול
2.1. הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני לכתובת support@lambre.co.il
- בטלפון 055-2608605
- בדואר רשום לכתובת הרצליה, הקרן 8
2.2. הודעת הביטול תכלול את שם הלקוח המלא, מספר ההזמנה, מספר טלפון ופירוט המוצרים שביטולם מתבקש.
2.3. מועד הביטול הוא מועד קבלת ההודעה אצל החברה.
3. ביטול לפני מסירת ההזמנה
3.1. הזמנה שטרם נארזה ונמסרה לחברת השליחויות ניתנת לביטול או לשינוי ללא חיוב. הביטול ייכנס לתוקף רק עם קבלת אישור בכתב מאת החברה על ביטול ההזמנה.
3.2. הזמנה שנמסרה לחברת השליחויות וטרם נמסרה ללקוח אינה ניתנת לשינוי, וניתנת לביטול בכפוף לדמי ביטול ולעלויות ההחזרה כאמור בסעיף 7.
3.3. במקרה של ביטול לפי סעיף 3.1, יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם, לרבות דמי המשלוח ששולמו בגין ההזמנה.
4. ביטול והחזרה לאחר קבלת ההזמנה
4.1. לקוח רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה בפועל.
4.2. ההחזרה תתאפשר בהתקיים כל התנאים המצטברים הבאים:
- (א) המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ותקינה
- (ב) אריזת המוצר חתומה ולא נפתחה, ובכלל זה חותם האיטום המקורי של המכל
- (ג) לא נעשה במוצר כל שימוש
- (ד) לא חלפו 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה
- (ה) למוצר צורפה חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה
- (ו) הוחזרו כל פריטי המארז, ככל שהמוצר נרכש כמארז או כערכה, וכן כל הטבה או מוצר מתנה שהתקבלו במסגרת אותה עסקה
4.3. מוצר שאריזתו נפתחה, שחותם האיטום שלו נפרץ או שנעשה בו שימוש, לא יוחזר ולא יזוכה. תנאי זה נובע מאופיים של תוספי תזונה כמוצרי מזון, ומחובת החברה להבטיח את שלמות המוצר ואת בטיחות הלקוחות.
4.4. עם קבלת המוצר המוחזר תבדוק החברה את התקיימות התנאים שבסעיף 4.2. מוצר שיימצא שאינו עומד בתנאים אלה יוחזר ללקוח על חשבונו, ולא יינתן בגינו זיכוי.
4.5. הלקוח אחראי למשלוח המוצר חזרה לחברה ולהגעתו בשלמותו. עד למועד קבלת המוצר בפועל במשרדי החברה, האחריות למוצר היא של הלקוח.
5. מוצר פגום או אי התאמה
5.1. הלקוח יבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ויוודא את התאמתו להזמנה ולחשבונית.
5.2. לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שפג תוקפו, מוצר שאריזתו ניזוקה במשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יודיע על כך לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד מצולם של הפגם.
5.3. בפנייה לפי סעיף 5.2 לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה עלות החזרה. החברה תישא בעלות החזרת המוצר.
5.4. החברה תספק ללקוח מוצר חלופי תקין על חשבונה, או תשיב לו את מלוא התמורה ששילם בגין אותו מוצר, לרבות דמי המשלוח, לפי בחירת הלקוח.
5.5. סעיף זה חל גם על מוצר שאריזתו נפתחה, ובלבד שהפגם או אי ההתאמה אינם נובעים משימוש שלא בהתאם להוראות השימוש או תנאי האחסון המופיעים על גבי המוצר.
6. מקרים שבהם לא תתאפשר החזרה
6.1. לא תתאפשר החזרה או זיכוי במקרים הבאים:
- חלפו 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה
- אריזת המוצר נפתחה, חותם האיטום נפרץ או נעשה במוצר שימוש
- המוצר אינו באריזתו המקורית, או שהאריזה ניזוקה בעודה בידי הלקוח
- המוצר נרכש שלא באמצעות האתר
- מדובר בשובר מתנה או בכרטיס מתנה
- מדובר במוצר מתנה שניתן ללא תמורה במסגרת מבצע או הטבה
- מדובר במוצר שנמכר במפורש כמוצר בתוקף קצר או כמוצר בחיסול מלאי, ועובדה זו צוינה בעמוד המוצר במועד הרכישה
7. דמי ביטול ועלויות החזרה
7.1. בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, תחייב החברה את הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
7.2. בנוסף לדמי הביטול, יחויב הלקוח בעלות החזרת המוצר לחברה בסך 30 ש"ח.
7.3. דמי הביטול ועלות ההחזרה יקוזזו מסכום ההחזר הכספי.
7.4. דמי המשלוח ששולמו בגין ההזמנה המקורית לא יושבו ללקוח בביטול לאחר קבלת ההזמנה, לרבות במקרה שבו ההזמנה נשלחה ללא חיוב בדמי משלוח.
7.5. בביטול עקב פגם או אי התאמה כאמור בסעיף 5, לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה עלות החזרה.
8. ביצוע ההחזר הכספי
8.1. ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה ובדיקתו, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
8.2. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת כרטיסי האשראי או של ספק אמצעי התשלום.
8.3. לא יבוצע החזר במזומן, בהעברה בנקאית או באמצעי תשלום אחר מזה שבו שולמה העסקה.
8.4. עסקה ששולמה, כולה או חלקה, באמצעות שובר מתנה, כרטיס מתנה או קרדיט לאתר, תזוכה באותו רכיב בקרדיט לאתר בלבד.
8.5. החברה תמסור ללקוח עותק של הודעת הזיכוי, ככל שנמסרה לחברת כרטיסי האשראי.
9. צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת
9.1. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית.
9.2. החברה רשאית לדרוש מלקוח המבקש לבטל לפי סעיף זה תעודה המעידה על היותו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, או הצהרה בכתב בדבר היותו כאמור.
9.3. תנאי ההחזרה שבסעיף 4.2, דמי הביטול ועלות ההחזרה שבסעיף 7 חלים גם על ביטול לפי סעיף זה.
10. החלפת מוצר וזיכוי לאתר
10.1. לקוח רשאי, חלף ביטול העסקה, לבקש החלפת מוצר במוצר אחר או קבלת זיכוי לאתר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה ובכפוף לכל תנאי סעיף 4.2.
10.2. בהחלפה או בזיכוי לאתר לא ייגבו דמי ביטול. עלות החזרת המוצר בסך 30 ש"ח תחול על הלקוח.
10.3. הפרשי מחיר בין המוצר המוחזר למוצר החלופי יחויבו או יזוכו בהתאם.
10.4. זיכוי לאתר יהיה תקף לשנה ממועד הנפקתו, ואינו ניתן להמרה לכסף.
11. ביטול הזמנה ביוזמת החברה
11.1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- המוצר שהוזמן אזל מהמלאי
- נפלה טעות בתום לב בפרט מפרטי המוצר באתר, לרבות במחירו או בתיאורו, ועל בסיס אותו פרט בוצעה ההזמנה
- ההזמנה לא הושלמה כראוי או שפרטי הלקוח או אמצעי התשלום שנמסרו אינם מלאים או אינם נכונים
- קיים חשד סביר לשימוש לרעה באתר, לרכישה למטרות מסחר חוזר או להפרה של תנאי השימוש
11.2. בוטלה הזמנה לפי סעיף זה, תודיע על כך החברה ללקוח בפרטי ההתקשרות שמסר, ותשיב לו את מלוא הסכום ששילם בגין ההזמנה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח. ללקוח לא תהיה כל טענה או דרישה נוספת בגין הביטול.
11.3. אזל מוצר מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, רשאי הלקוח לבחור בין קבלת החזר כספי מיידי, המתנה למועד אספקה חדש או החלפת המוצר במוצר אחר.
12. מנויים
12.1. ביטול מוצר שהוזמן במסגרת תכנית המנויים כפוף למדיניות זו.
12.2. ביטול ההצטרפות לתכנית המנויים עצמה, הפסקת חיובים עתידיים ותנאי התכנית מוסדרים בתקנון המנויים ואינם נקבעים במסמך זה.
13. שונות
13.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
13.2. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממנה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
13.3. לפניות בנושא ביטולים והחזרות: פיור וולנס אבולושן בע"מ, ח.פ. 517359006, הרצליה, הקרן 8. דואר אלקטרוני: support@lambre.co.il. טלפון: 055-2608605.
מועד עדכון אחרון: 24.09.2026