שילוח

מפעילת האתר: פיור וולנס אבולושן בע"מ (PURE WELLNESS EVOLUTION LTD), ח.פ. 517359006 (להלן: "החברה"), המפעילה את המותג L'Ambre ואת החנות המקוונת בכתובת lambre.co.il (להלן: "האתר").

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות שבוצעו באתר: אזורי המשלוח, עלויות המשלוח, זמני האספקה, אופן המסירה והטיפול במקרים של איחור, נזק או אובדן.

1.2 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש, ובכל עניין הנוגע למשלוח ולאספקה היא גוברת עליהם. בכל הנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים, דמי ביטול והחזרים כספיים, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות של האתר. בכל הנוגע להזמנות במסלול מנוי, יחולו גם הוראות תקנון המנויים.

1.3 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוח על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, תגבר הוראת הדין.

1.4 השימוש בלשון זכר במדיניות זו נעשה מטעמי נוחות בלבד, והאמור בה מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. אזורי משלוח

2.1 החברה מבצעת משלוחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד. אין אפשרות למשלוח לחו"ל.

2.2 אזורים מרוחקים: למשלוחים לאילת, ליישובי הערבה, לרמת הגולן, ליישובים באזור יהודה ושומרון וליישובים מרוחקים נוספים שחברת השילוח אינה מגיעה אליהם במסגרת החלוקה הרגילה (להלן: "אזורים מרוחקים"), חל זמן האספקה המפורט בסעיף 4.2. דמי המשלוח לאזורים מרוחקים זהים לדמי המשלוח הרגילים.

2.3 במשלוחים לכתובות באזורים שהגישה אליהם מוגבלת מטעמי ביטחון או שחברת השילוח אינה מגיעה אליהם עד פתח הבית, החברה רשאית לתאם עם הלקוח מראש מסירה בנקודה סמוכה ומקובלת.

3. שיטת המשלוח ועלותו

3.1 ההזמנות נשלחות באמצעות חברת שילוח חיצונית, בשליח עד לכתובת שמסר הלקוח. החברה אינה מציעה בשלב זה איסוף עצמי או מסירה בנקודות איסוף.

3.2 דמי המשלוח:

• הזמנה בסכום של פחות מ-199 ₪: דמי משלוח בסך 19.90 ₪.
• הזמנה בסכום של 199 ₪ ומעלה: משלוח חינם.

3.3 סכום ההזמנה לעניין הזכאות למשלוח חינם הוא סך מחירי המוצרים שבהזמנה, כפי שמוצג בעמוד התשלום.

3.4 דמי המשלוח כוללים מע"מ. בעמוד התשלום הם מוצגים ללקוח כשורה נפרדת, לפני השלמת ההזמנה, ונכללים בסכום הסופי לתשלום. כלומר: הסכום שהלקוח מחויב בו הוא מחיר המוצרים בתוספת דמי המשלוח, ואין תשלום נוסף מעבר לו.

3.5 החברה רשאית לעדכן את דמי המשלוח ואת סף המשלוח החינם מעת לעת. על כל הזמנה יחולו דמי המשלוח המוצגים באתר במועד ביצועה.

4. זמני אספקה

4.1 ההזמנה תסופק לכתובת שמסר הלקוח בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

4.2 הזמנה לאזור מרוחק, כהגדרתו בסעיף 2.2, תסופק בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

4.3 "ימי עסקים" הם הימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין. הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים תיחשב כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.

4.4 בתקופות חגים ובמבצעים מיוחדים, וכן בנסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון מצב ביטחוני, שביתה בחברת השילוח או אסון טבע), ייתכנו עיכובים. במקרה כזה החברה תעדכן את הלקוח בהקדם, ואין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי סעיף 7 להלן.

5. אישור הזמנה ומעקב

5.1 לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל, הכולל את פרטי ההזמנה, את המחיר הכולל, את דמי המשלוח ואת מועד האספקה.

5.2 אישור ההזמנה כולל מספר מעקב, שבאמצעותו ניתן לעקוב אחר מצב המשלוח.

6. פרטי המשלוח ומסירת ההזמנה

6.1 באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת (לרבות מספר דירה, קומה וקוד כניסה, ככל שישנם) ומספר טלפון זמין.

6.2 שינוי כתובת: ניתן לבקש לשנות את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח, בפנייה לשירות הלקוחות כמפורט בסעיף 11.

6.3 כתובת שגויה: אם המשלוח לא נמסר בשל כתובת שגויה או חלקית שמסר הלקוח, והחבילה חזרה לחברה, החברה תיצור קשר עם הלקוח. משלוח חוזר יבוצע בתשלום דמי משלוח נוספים בסך 30 ₪. לחלופין, הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות ההחזרות.

6.4 מסירה שלא צלחה מסיבה אחרת: אם המשלוח לא נמסר מסיבה התלויה בלקוח שאינה כתובת שגויה, כגון היעדר נמען בכתובת בשעת המסירה או אי-יכולת ליצור קשר עם הלקוח, והחבילה חזרה לחברה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותתאם משלוח חוזר. המשלוח החוזר הראשון יבוצע ללא תשלום. אם גם המסירה החוזרת לא צלחה מסיבה התלויה בלקוח, בין מאותה סיבה ובין מסיבה אחרת, כל משלוח חוזר נוסף יבוצע בתשלום דמי משלוח בסך 30 ₪. מסירה שלא צלחה מסיבה שאינה תלויה בלקוח, לרבות מחדל של חברת השילוח, אינה מזכה את החברה בגביית דמי משלוח חוזר. לחלופין, הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות ההחזרות.

6.5 השארת החבילה ללא נוכחות הלקוח: אם הלקוח ביקש להשאיר את החבילה ליד הדלת, אצל שכן או במקום אחר שציין, והבקשה נמסרה בכתב (בהערה להזמנה, בפנייה לשירות הלקוחות או באפליקציה או במסרון של חברת השילוח) או תועדה על ידי חברת השילוח, המסירה תיחשב כמושלמת ברגע השארת החבילה במקום זה ותיעוד המסירה יישמר. בהיעדר בקשה מתועדת כאמור, המסירה אינה נחשבת כמושלמת, והחבילה תיחשב כחבילה שלא נמסרה לעניין סעיף 8.4.

6.6 מומלץ להכניס את החבילה ולאחסן את המוצרים בהקדם במקום יבש וקריר, בהתאם להוראות האחסון שעל גבי האריזה, ולא להשאירם בשמש או ברכב חם.

7. איחור באספקה

7.1 אם ההזמנה לא סופקה עד המועד הקבוע בסעיף 4, הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי של כל הסכום ששילם, לרבות דמי המשלוח.

7.2 אם החברה צופה עיכוב, היא תודיע על כך ללקוח ותציע מועד אספקה חדש. הלקוח רשאי לבחור אם להסכים למועד החדש או לבטל את ההזמנה כאמור בסעיף 7.1.

7.3 אם החבילה כבר יצאה למשלוח במועד ביטול ההזמנה בשל איחור באספקה כאמור בסעיף 7.1, החברה תתאם את החזרתה על חשבונה. הוראה זו חלה על ביטול בשל איחור באספקה בלבד; על ביטול הזמנה בנסיבות אחרות יחולו הוראות סעיף 10 ומדיניות ההחזרות.

8. חבילה שנפגעה, חסרה או אבדה

8.1 אחריות עד המסירה: האחריות למשלוח חלה על החברה עד למסירתו ללקוח (או עד השארתו במקום שהלקוח ביקש בבקשה מתועדת, כאמור בסעיף 6.5).

8.2 חבילה פגועה או מוצר חסר או שגוי: מומלץ לבדוק את החבילה עם קבלתה. אם החבילה הגיעה פגועה, אם המוצר ניזוק, או אם חסר מוצר או התקבל מוצר שלא הוזמן, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 7 ימים קלנדריים מקבלת החבילה, בצירוף מספר ההזמנה ושתי תמונות: תמונה אחת של אריזת המשלוח החיצונית, ותמונה אחת של המוצר או של הפגם או החוסר. אם לא ניתן לצלם, או אם התמונות אינן מציגות את הפגם בבירור, אין בכך כדי לשלול את הפנייה או את זכויות הלקוח, ושירות הלקוחות יסייע בבירור בדרך אחרת. מדובר בהמלצה שנועדה לזרז את הטיפול, ולא בתנאי לקבלת הפנייה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על-פי דין.

8.3 במקרים אלה יחולו הוראות מדיניות ההחזרות בעניין מוצר פגום, שנפגע במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה.

8.4 חבילה שלא הגיעה: אם לפי רישומי החברה או חברת השילוח החבילה נמסרה, אך הלקוח לא קיבל אותה בפועל, יש לפנות לשירות הלקוחות. החברה תבדוק את הנושא מול חברת השילוח. אם יתברר שהחבילה אבדה לפני שנמסרה ללקוח, החברה תשלח משלוח חלופי או תבצע החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.

9. הזמנות במסלול מנוי

9.1 כל משלוח במסלול מנוי כפוף להוראות מדיניות זו, לרבות זמני האספקה והזכויות במקרה של איחור, נזק או אובדן.

9.2 עלות המשלוח בהזמנות במסלול מנוי, וכן שינוי כתובת למשלוחי מנוי עתידיים, מפורטים בתקנון המנויים.

10. ביטול הזמנה

ביטול הזמנה, לפני יציאתה למשלוח או לאחר קבלתה, כפוף למדיניות ההחזרות של האתר.

11. יצירת קשר

בכל שאלה או בעיה הנוגעת למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה:

• דוא"ל: support@lambre.co.il
• טלפון או WhatsApp: 055-2608605
• כתובת החברה: הרצליה, הקרן 8

12. עדכונים ודין חל

12.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה תחול המדיניות שהייתה מפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

12.2 על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע אליה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, למעט אם נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתניה.