תקנון מנויים

מפעילת שירות המנויים: פיור וולנס אבולושן בע"מ (PURE WELLNESS EVOLUTION LTD), ח.פ 517359006 (להלן: "החברה"), המפעילה את המותג L'Ambre ואת האתר lambre.co.il (להלן: "האתר").

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 תקנון זה (להלן: "התקנון") מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש, השינוי והביטול של שירות המנויים המוצע באתר (להלן: "שירות המנויים" או "המנוי").

1.2 התקנון מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר, ממדיניות ההחזרות וביטול עסקה וממדיניות הפרטיות של החברה. בכל עניין הנוגע לשירות המנויים, ובמקרה של סתירה בין מסמכים אלה לבין תקנון זה, יגברו הוראות תקנון זה, אלא אם כן הוראה אחרת מיטיבה עם הלקוח.

1.3 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לפי כל דין אחר שאינו ניתן להתניה. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין כאמור, תגבר הוראת הדין.

1.4 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכל המגדרים באופן שווה.

1.5 בתקנון זה, "ימי עסקים" הם כהגדרתם במדיניות המשלוחים של האתר.

2. מהות שירות המנויים

2.1 שירות המנויים מאפשר ללקוח לקבל מוצרי L'Ambre נבחרים באופן חוזר ואוטומטי, בתדירות קבועה, במחיר מוזל ביחס לרכישה חד-פעמית, וללא צורך לבצע הזמנה חדשה בכל פעם.

2.2 המנוי הוא "עסקה מתמשכת" כהגדרתה בסעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, לתקופה בלתי קצובה. המשמעות היא:

• אין התחייבות לתקופה מינימלית ואין מספר מינימלי של משלוחים.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, כמפורט בסעיף 7.
• ביטול המנוי אינו כרוך בתשלום דמי ביטול כלשהם.

2.3 המנוי ממשיך ומתחדש באופן אוטומטי בכל מחזור, עד לביטולו על ידי הלקוח או על ידי החברה בהתאם לתקנון זה.

2.4 ההצטרפות למנוי מותרת למי שמלאו לו 18 שנים, שהוא כשיר להתקשר בעסקה מחייבת, ושברשותו אמצעי תשלום תקף על שמו או שהוא מורשה להשתמש בו.

3. מסלולי המנוי, תדירות המשלוחים וההנחה

3.1 הנחת מנוי: מחיר כל משלוח במסגרת המנוי יהיה נמוך ב-15% מהמחיר הרגיל של אותו מארז לרכישה חד-פעמית, כפי שהוא מוצג באתר במועד החיוב. ההנחה ניתנת לכל אורך תקופת המנוי ואינה מוגבלת בזמן.

3.2 מסלולי המנוי ותדירות המשלוחים: המנוי מוצע במארזים בלבד, ותדירות המשלוח והחיוב נקבעת לפי גודל המארז שנבחר:

• מארז זוגי: אחת לחודשיים
• מארז שלישייה: אחת ל-3 חודשים

המוצרים הזמינים למנוי בכל עת הם אלה המוצגים בעמודי המוצרים באתר.

3.3 המחיר המלא של כל מחזור, לאחר הנחת המנוי, יוצג ללקוח בעמוד המוצר ובעמוד התשלום לפני השלמת ההצטרפות.

3.4 משלוח חינם: כל משלוח במסגרת המנוי נשלח ללא דמי משלוח.

4. הצטרפות למנוי והרשאה לחיוב חוזר

4.1 ההצטרפות מתבצעת באתר, בבחירת אפשרות המנוי בעמוד המוצר והשלמת תהליך התשלום.

4.2 לפני השלמת ההצטרפות יוצגו ללקוח, בסמוך לכפתור התשלום ובאופן בולט: מחיר המחזור, תדירות החיוב והמשלוח, העובדה שהחיוב מתחדש אוטומטית, זכותו לבטל את המנוי בכל עת ללא דמי ביטול, ודרכי הביטול. ההצטרפות מותנית בסימון הסכמה מפורשת לתקנון זה ולחיוב החוזר.

4.3 בהשלמת ההצטרפות, הלקוח מאשר לחברה לחייב את אמצעי התשלום שמסר, באופן אוטומטי, בכל מחזור, בסכום המחזור כפי שהוצג לו, עד לביטול המנוי.

4.4 ניהול המנויים והחיובים החוזרים מתבצע באמצעות ספקי מנויים וסליקה חיצוניים, כמפורט במדיניות הפרטיות. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל החברה.

4.5 לאחר ההצטרפות יישלח ללקוח בדוא"ל מסמך אישור הכולל את פרטי המנוי, מחיר המחזור, תדירותו, מועד החיוב הבא, זכות הביטול ודרכי הביטול.

5. מועדי חיוב ואספקה

5.1 החיוב הראשון מתבצע במועד ההצטרפות, וההזמנה הראשונה מטופלת ונשלחת ככל הזמנה רגילה באתר.

5.2 חיובים חוזרים מתבצעים באופן אוטומטי בכל מחזור, בהתאם לתדירות המסלול שנבחר, החל ממועד החיוב הראשון. מועד החיוב הבא מוצג ללקוח באזור האישי באתר.

5.3 לאחר כל חיוב חוזר שאושר תיווצר הזמנה חדשה, שתישלח לכתובת המעודכנת במנוי ותסופק בתוך זמני האספקה הקבועים במדיניות המשלוחים. לעניין זה, מועד החיוב ייחשב כמועד אישור ההזמנה.

5.4 חשבונית עבור כל חיוב תישלח ללקוח בדוא"ל.

6. ניהול המנוי: שינוי ודילוג

6.1 הלקוח רשאי לבצע שינויים במנוי, לרבות עדכון כתובת למשלוח, עדכון אמצעי התשלום ומעבר בין מסלולים, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 17). המועד האחרון לביצוע שינוי מפורט בסעיף 6.3. ביטול המנוי אינו כפוף למועד זה: ניתן לבטל בכל עת, כמפורט בסעיף 7.

6.2 דילוג על משלוח: הלקוח רשאי לדלג על משלוח אחד או יותר, ובלבד שהבקשה תתקבל לא יאוחר מ-5 ימי עסקים לפני מועד החיוב של המחזור שעליו מבקש הלקוח לדלג. דילוג אינו מבטל את המנוי: המנוי נמשך, והחיוב הבא יבוצע במועד החיוב של המחזור שלאחר המחזור שעליו דילג הלקוח.

6.3 המועד האחרון לשינוי או לדילוג: בקשת שינוי או בקשת דילוג שהתקבלה פחות מ-5 ימי עסקים לפני מועד החיוב תחול החל מהמחזור שלאחריו.

6.4 הוראת מועד זו חלה על שינוי ועל דילוג בלבד. היא אינה חלה על ביטול המנוי, שדינו מפורט בסעיף 7. הודעת ביטול ניתן למסור בכל עת, לרבות בתוך 5 ימי העסקים שלפני מועד חיוב, והיא נכנסת לתוקף במועדים הקבועים בסעיף 7.4.

7. ביטול המנוי על ידי הלקוח

7.1 הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול וללא צורך בנימוק.

7.2 ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באינטרנט: באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע בדף הבית של האתר;
• בדוא"ל: support@lambre.co.il;
• בטלפון: 055-2608605;
• בדואר רשום: פיור וולנס אבולושן בע"מ, הרצליה, הקרן 8.

7.3 בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. בהודעה טלפונית יתבקש הלקוח למסור פרט מזהה נוסף, כגון כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שמסר בעת ההצטרפות.

7.4 מועד כניסת הביטול לתוקף: המנוי יסתיים בתוך 3 ימי עסקים לכל המאוחר ממועד מסירת הודעת הביטול, ואם נמסרה ההודעה בדואר רשום, בתוך 6 ימי עסקים ממועד מסירתה למשלוח, אלא אם ציין הלקוח בהודעה מועד מאוחר יותר (להלן: "מועד הביטול"). החל ממועד הביטול לא יבוצעו חיובים נוספים ולא יישלחו משלוחים נוספים.

7.5 חיוב שבוצע והזמנה שטרם נשלחה: אם בוצע חיוב לפני מועד הביטול, אך ההזמנה בגינו טרם יצאה למשלוח במועד הביטול, ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל החזר מלא של סכום אותו חיוב. הוראה זו חלה גם על בקשת דילוג לפי סעיף 6.2: אם התקבלה בקשת דילוג לאחר שבוצע החיוב, אך ההזמנה בגינו טרם יצאה למשלוח, ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל החזר מלא של סכום אותו חיוב, והמנוי יימשך כרגיל במחזור הבא.

7.6 משלוח שנשלח לפני מועד הביטול אינו מתבטל בשל ביטול המנוי. על החזרתו יחולו הוראות סעיף 10.

7.7 החברה תשלח ללקוח אישור בדוא"ל על קבלת הודעת הביטול ועל מועד הביטול.

8. שינוי מחירים ותנאים

8.1 החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, את שיעור הנחת המנוי, את תנאי המשלוח במנוי או את תנאי תקנון זה.

8.2 שינוי שאינו לטובת הלקוח, ובכלל זה העלאת מחיר או הקטנת שיעור ההנחה, יחול על מנוי קיים רק לאחר שנמסרה ללקוח הודעה על כך בדוא"ל 30 ימים לפחות לפני מועד החיוב הראשון שבו יחול השינוי. ההודעה תפרט את השינוי, את מועד תחולתו, ואת זכות הלקוח לבטל את המנוי ללא דמי ביטול לפני מועד זה.

8.3 שינוי שהוא לטובת הלקוח, כגון הורדת מחיר, רשאית החברה להחילו באופן מיידי.

8.4 שינוי מחיר לא יחול על חיוב שכבר בוצע.

9. כשל בחיוב

9.1 באחריות הלקוח לוודא שאמצעי התשלום שמסר תקף ושיש בו מסגרת מספקת במועדי החיוב.

9.2 אם חיוב חוזר לא אושר מכל סיבה שהיא, תודיע החברה ללקוח על כך בדוא"ל. לא תיווצר הזמנה ולא יישלח משלוח עד שהחיוב יאושר.

9.3 החברה לא תגבה מהלקוח דמי טיפול, ריבית או קנס בשל חיוב שלא אושר.

10. החזרות, מוצר פגום ומשלוח שגוי במשלוחי מנוי

10.1 כל משלוח במסגרת המנוי הוא עסקת רכישה של מוצרים, ועליו חלה מדיניות ההחזרות וביטול עסקה של האתר, במלואה.

10.2 החזר כספי בגין משלוח מנוי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור אותו משלוח, לאחר הנחת המנוי.

10.3 הנחת המנוי אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי מדיניות ההחזרות, לרבות במקרה של מוצר פגום, שנפגע במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה.

10.4 החזרת משלוח בודד אינה מבטלת את המנוי. לביטול המנוי יש למסור הודעת ביטול לפי סעיף 7.

11. שילוב עם מבצעים, קופונים ומועדון הלקוחות

11.1 אין כפל הנחות: הנחת המנוי אינה ניתנת לשילוב עם הנחה אחרת כלשהי. בהזמנות במסלול מנוי לא ניתן להשתמש בקופונים או בקודי הנחה, לא יחולו מבצעים או הנחות נוספות, ולא ניתן לממש נקודות של מועדון הלקוחות כהנחה.

11.2 אם מתקיים באתר מבצע המקנה הנחה גבוהה מהנחת המנוי, לא יהיה הלקוח זכאי להחזר או לזיכוי בגין ההפרש בחיוב שכבר בוצע, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

11.3 צבירת נקודות: ככל שמועדון הלקוחות פעיל, הזמנות במסלול מנוי מזכות בצבירת נקודות בהתאם לתקנון מועדון הלקוחות, לפי הסכום ששולם בפועל לאחר הנחת המנוי. נקודות שנצברו ניתנות למימוש ברכישות שאינן במסלול מנוי, בהתאם לתקנון מועדון הלקוחות.

12. זמינות מלאי ושינויים במוצרים

12.1 אם מוצר הכלול במנוי אינו זמין במלאי במועד החיוב, תודיע על כך החברה ללקוח, ולא תחייב אותו בגין המוצר החסר עד לחידוש המלאי, אלא אם הסכים הלקוח במפורש לקבל מוצר חלופי.

12.2 אם החברה מפסיקה לשווק מוצר הכלול במנוי, או משנה את הרכבו או את גודל אריזתו באופן מהותי, תימסר על כך ללקוח הודעה מראש בדוא"ל, והלקוח יוכל לבחור מוצר חלופי או לבטל את המנוי ללא דמי ביטול.

13. הפסקת מנוי או הפסקת השירות על ידי החברה

13.1 החברה רשאית להפסיק מנוי של לקוח, בהודעה מראש בדוא"ל, במקרים הבאים: מסירת פרטים כוזבים, הפרה של תקנון זה או של תקנון האתר, חשד סביר לשימוש לרעה בשירות או להונאה, או חסימת אמצעי התשלום.

13.2 החברה רשאית להפסיק את שירות המנויים כולו או חלקו, בהודעה בדוא"ל למנויים 30 ימים לפחות מראש.

13.3 עם הפסקת המנוי לפי סעיף זה לא יבוצעו חיובים נוספים. חיוב שבוצע בגין משלוח שלא נשלח יוחזר ללקוח במלואו.

14. פירוט חיובים ובירור חיוב שגוי

14.1 החברה תשלח ללקוח פירוט של החיובים במנוי, או העתקי החשבוניות, בהתאם לדין.

14.2 לקוח הטוען שחויב בסכום גבוה מהסכום שהחברה רשאית לגבות לפי תנאי המנוי, רשאי לפנות לשירות הלקוחות. החברה תברר את הטענה, ואם יימצא כי נגבה סכום עודף, תשיב אותו ללקוח, והכול במועדים ובתנאים הקבועים בסעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן.

15. פרטיות והודעות

15.1 המידע שנמסר במסגרת המנוי יישמר ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

15.2 הודעות תפעוליות הנוגעות למנוי, כגון אישורי חיוב, הודעות על שינוי מחיר, הודעות על כשל בחיוב והודעות על ביטול, יישלחו ללקוח גם אם לא הסכים לקבלת דיוור שיווקי, שכן הן חלק מהשירות. הסרה מדיוור שיווקי אינה מבטלת את המנוי.

15.3 באחריות הלקוח לעדכן את כתובת הדוא"ל שלו. הודעה שנשלחה לכתובת הדוא"ל האחרונה שמסר הלקוח תיחשב כהודעה שנמסרה לו.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

16.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם כן נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתניה.

17. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לשינוי או ביטול מנוי:

פיור וולנס אבולושן בע"מ (המפעילה את המותג L'Ambre)

ח.פ 517359006

דוא"ל: support@lambre.co.il

טלפון: 055-2608605

כתובת: הרצליה, הקרן 8

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 24 בספטמבר 2026.